Master Milhas: do formulário de cotação ao card no funil, sem ninguém digitar nada

O ponto de partida

Quem vende milhas compara preço em três ou quatro sites antes de decidir. Ganha quem responde primeiro com um valor claro e passa confiança, porque a pessoa vai entregar o acesso da própria conta do programa de fidelidade.

A Master Milhas tinha um site antigo e um processo manual: a cotação chegava por formulário ou WhatsApp, alguém calculava o valor por programa e lançava a negociação à mão. Os preços mudam toda semana, e cada programa tem mínimo de milhas e regras próprias de pagamento à vista ou após a emissão.

O projeto juntou três peças que antes não conversavam: o site, um CRM personalizado e um chatbot com IA, todos lendo a mesma tabela de preços.

Cotação na hora, com o preço do dia

O time da Master Milhas mantém no painel a tabela de cada programa: valor por mil milhas à vista e após a emissão, quantidade mínima e se a modalidade está ligada. O site lê essa tabela em tempo real. Quando o visitante escolhe o programa e digita a quantidade, o valor aparece na hora, calculado de forma proporcional (22.500 milhas valem 22,5 milheiros, sem arredondar contra o cliente).

Cada programa tem a sua página de venda, como a de American Airlines, com o formulário já no programa certo, o guia de como vender e as perguntas frequentes. Essas páginas foram construídas para ranquear: a de American Airlines chegou ao 2º lugar no Google para "vender milhas American Airlines", atrás só de um concorrente com o nome exato no domínio.

Davi, o copiloto das suas milhas

O Davi é o chatbot com IA do site. Ele não segue um roteiro fixo: entende a pergunta, consulta a tabela de preços no banco de dados e responde com o valor do dia, o mínimo do programa e a diferença entre receber à vista ou após a emissão.

Quando a pessoa decide vender, o Davi usa uma ferramenta própria para registrar a cotação no CRM, com nome, contato, programa e quantidade, e devolve o botão para seguir com a venda. Se a mesma pessoa cotar de novo o mesmo programa e quantidade, o sistema reaproveita a negociação aberta em vez de criar um card repetido. Toda conversa fica gravada e o time lê o histórico no painel.

• Responde com dado real: o valor vem da tabela que o time atualiza, não da memória do modelo.
• Age, não só conversa: cria a cotação no CRM por ferramenta, como um vendedor faria.
• Sem duplicar: cotação repetida volta para o mesmo card do funil.
• Histórico para o time: cada conversa fica registrada, com a página de onde o visitante falou.

Um CRM feito para o negócio de milhas

Toda cotação, do formulário ou do Davi, cai como card no funil de negociações. O time arrasta o card entre as etapas, filtra por programa, busca por nome, CPF, telefone ou número do card e carrega as colunas aos poucos, mesmo com centenas de negociações abertas.

Quando a negociação vira venda, o cliente recebe acesso à área do cliente para acompanhar o pedido. Os dados bancários para o pagamento ficam criptografados no banco e as senhas usam hash forte. Usuários do time têm permissões próprias e cada novo usuário já entra ligado aos funis ativos.

SEO para quem quer vender milhas

O site novo nasceu junto com a estratégia de busca da Netlinks, empresa do mesmo grupo. Cada programa ganhou uma página com intenção de venda, os posts antigos que competiam com essas páginas foram fundidos nelas com redirecionamento 301, e o valor da cotação aparece dentro dos posts que o Google prefere mostrar.

O resultado é um site que serve a duas audiências ao mesmo tempo: o Google, que entende qual página responde a qual busca, e a pessoa, que encontra o preço sem precisar pedir.

O que mudou para a Master Milhas

O caminho entre o interesse do vendedor de milhas e a negociação no CRM ficou automático. O preço publicado é sempre o da tabela do dia, o Davi atende fora do horário comercial e o time trabalha a partir de cards completos, em vez de copiar dados de formulário e de conversa.

O projeto segue evoluindo com a Master Milhas todo mês, junto com o SEO: novas páginas por programa, ajustes do painel a pedido do time e a próxima fase de IA no atendimento.

Perguntas frequentes