OnWeb

WhatsApp com IA

Chatbot para WhatsApp com IA, integrado ao CRM e ao seu time

O cliente está no WhatsApp. O seu chatbot também deveria estar, mas sem árvore de menus e sem desconectar da operação. A OnWeb coloca IA no WhatsApp da empresa, ligada ao CRM, com o time vendo e respondendo tudo pelo mesmo painel.

Fale com a genteVeja os cases
Ilustração isométrica de um celular com conversa em balões verdes ligado a um núcleo de IA, um CRM e um calendário
grupos de clientes no WhatsApp operados pelo MSN do Netlinks Group
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grupos de clientes no WhatsApp operados pelo MSN do Netlinks Group
modos da IA por conversa: desligada, sugere ou responde
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modos da IA por conversa: desligada, sugere ou responde
do cliente transcrito e respondido, inclusive por voz
Áudio
do cliente transcrito e respondido, inclusive por voz
painel para IA e time humano
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painel para IA e time humano

O que um chatbot de WhatsApp com IA faz de diferente

O chatbot tradicional de WhatsApp é um menu: digite 1 para vendas, 2 para suporte. O cliente se irrita, digita qualquer coisa e cai num atendente que não sabe o que aconteceu antes.

Um chatbot com IA entende o que a pessoa escreveu (ou falou, em áudio), consulta os dados da empresa, responde com informação real e faz o próximo passo: agenda, cota, abre chamado, registra no CRM. Quando precisa de gente, passa a conversa com o contexto inteiro.

Atendimento 24 horas

dúvidas, status de pedido, segunda via e agendamento a qualquer hora.

Qualificação de leads

faz as perguntas certas, calcula proposta e entrega o lead pronto ao comercial.

Integração com CRM

cada conversa vira contato e negociação, sem copiar e colar.

Áudio e imagem

transcreve áudio, lê foto de documento e responde por voz quando faz sentido.

Time no mesmo lugar

o atendente vê a conversa, assume e responde pelo painel, com o nome dele.

Grupos de clientes

para B2B, a IA participa dos grupos de cada cliente com a voz da marca.

O caso do Netlinks Group: todos os WhatsApps num painel

O Netlinks Group atende dezenas de empresas em grupos de WhatsApp. A OnWeb construiu o MSN, um painel em que todos esses grupos aparecem lado a lado com as conversas internas do time. O que o cliente escreve chega no painel; a resposta do time sai no WhatsApp assinada com o nome de quem respondeu.

Em cada grupo, o Alfred (a IA do grupo) pode ficar desligado, sugerir respostas para o time aprovar ou responder sozinho. Ele consulta o histórico do cliente, confere a agenda antes de propor horário de reunião e responde áudio com áudio. Veja o case completo.

API oficial do WhatsApp ou número conectado?

Existem dois caminhos técnicos. A API oficial do WhatsApp Business (Cloud API da Meta) é o caminho para atendimento em escala, com número verificado, modelos de mensagem aprovados e cobrança por conversa. A conexão de um número comum por sessão é usada quando a operação depende de grupos, que a API oficial não cobre.

Na fase de discovery a OnWeb indica o caminho certo para o seu caso, considerando volume, tipo de conversa (individual ou grupo), necessidade de mensagens ativas e as regras da Meta. Os dois se ligam ao mesmo painel e à mesma IA.

Regras que protegem a marca

IA falando em nome da empresa precisa de limite claro:

  • Base de conhecimento controlada: a IA responde com o que está no seu cadastro e nas suas políticas.
  • Nada de promessa fora da regra: preço, prazo e desconto vêm do sistema, nunca da criatividade do modelo.
  • Escalada para humano: reclamação, negociação e assunto sensível vão para o time, com aviso.
  • LGPD: dados pessoais tratados com consentimento, guardados com acesso restrito e apagáveis a pedido.

O que você recebe

Número ou API configurados

WhatsApp da empresa conectado do jeito certo para o seu volume.

IA treinada no seu negócio

base de conhecimento, tom de voz e regras de atendimento.

Painel de atendimento

time e IA nas mesmas conversas, com histórico e responsável.

Integração com CRM

contatos, negociações e tarefas criados a partir das conversas.

Relatórios

volume, tempo de resposta e o que a IA resolveu sozinha.

Evolução

novos fluxos e ajustes de resposta a partir das conversas reais.

Como colocamos no ar

  1. 01

    Leitura das conversas atuais

    o que os clientes perguntam, em que horário e onde o time perde tempo.

  2. 02

    Desenho do atendimento

    o que a IA resolve, o que ela encaminha e com quais dados.

  3. 03

    Integração

    WhatsApp, CRM e sistemas ligados ao painel.

  4. 04

    Piloto no modo sugestão

    a IA sugere, o time aprova, e as respostas são calibradas.

  5. 05

    Autonomia por etapas

    a IA passa a responder sozinha onde já provou que acerta.

Feito pela OnWeb

Tela Grupos e WhatsApp com cada grupo de cliente ligado a uma marca e o Alfred no modo Responde sozinho

Plataforma interna · Gestão com IA

App Netlinks e Netlinks Group

A plataforma que opera o Netlinks Group: MSN integrado ao WhatsApp dos clientes, Alfred respondendo como atendimento, financeiro que emite nota e lê o saldo do banco sozinho, e a fábrica de conteúdo com IA.

Ler o case
Página inicial do Luz no Bolso, comparador de energia por assinatura

Energia · Comparador de energia por assinatura

Luz no Bolso

Comparador de energia por assinatura com 75 empresas em 26 estados e o EDI, uma IA que lê a foto da conta de luz, compara as empresas da região e conduz o cadastro na conversa.

Ler o case
Página inicial da Master Milhas com o embaixador da marca e o formulário Faça sua cotação

Turismo · Compra de milhas

Master Milhas

Site com cotação na hora, CRM próprio com funil de negociações, área do cliente e o Davi, um chatbot de IA que consulta o preço do dia e já cria a cotação no CRM.

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Perguntas frequentes

Chatbot de WhatsApp com IA substitui o atendente?

Ele resolve sozinho o que é repetitivo e prepara o resto. O atendente recebe a conversa com o contexto e cuida do que precisa de julgamento humano.

Preciso da API oficial do WhatsApp?

Para atendimento individual em escala, sim, é o caminho recomendado. Para operações em grupos de WhatsApp, a API oficial não atende e usamos outra forma de conexão. A OnWeb indica o melhor caminho no diagnóstico.

O chatbot entende áudio?

Sim. Áudios são transcritos automaticamente e a IA responde por texto ou por voz.

Dá para integrar com o CRM que eu já uso?

Sim, por API. Também podemos construir um CRM personalizado já pensado para o WhatsApp.

Quanto custa um chatbot para WhatsApp com IA?

Depende do volume de conversas, das integrações e do canal (API oficial tem custo por conversa da Meta). O uso da IA costuma custar centavos por conversa. Fale com a gente para uma estimativa.

Serviços relacionados

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