OnWeb

Sistema para hotéis e pousadas

Sistema para hotéis e pousadas que vende reserva direta e atende o hóspede 24 horas

A comissão das OTAs come a margem e o hóspede que escreve à noite no WhatsApp só recebe resposta de manhã. A OnWeb desenvolve o sistema do seu hotel sob medida: site com reserva direta, IA que cota e responde a qualquer hora, CRM de hóspedes, pré check-in e integração com o PMS e o channel manager que você já usa.

Fale com um especialistaVeja os cases
Ilustração isométrica de um prédio de hotel com janelas acesas, painel de check-in em vidro com calendário e um cartão-chave
IA atendendo e cotando, como o Davi faz na Master Milhas
24h
IA atendendo e cotando, como o Davi faz na Master Milhas
cada cotação vira um card no funil do CRM
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cada cotação vira um card no funil do CRM
integração com o sistema de gestão e o channel manager atuais
PMS
integração com o sistema de gestão e o channel manager atuais
anos de engenharia de software
20+
anos de engenharia de software

O que um sistema sob medida resolve no hotel

Hotel e pousada já têm PMS para quartos, tarifas e governança, e channel manager para os canais. O que costuma faltar é o que faz a reserva vir direta: um site que converte, um atendimento imediato no WhatsApp com preço e disponibilidade, um CRM que conhece o hóspede e o traz de volta, e um pré check-in que tira fila da recepção.

A OnWeb constrói essa camada sob medida e integrada ao PMS. O mesmo desenho já está em produção no turismo: na Master Milhas, o site cota na hora, cada cotação vira um card no CRM próprio e o Davi, um chatbot de IA, consulta o preço do dia e cria a cotação, inclusive de madrugada.

Sinais de que o hotel precisa de um sistema próprio

Os pedidos de hotéis e pousadas que chegam à OnWeb costumam começar por um destes pontos:

  • Reserva quase toda por OTA: o site não converte e a comissão leva uma fatia grande da diária.
  • WhatsApp respondido só em horário comercial: o hóspede pergunta disponibilidade à noite e fecha em outro lugar.
  • Hóspede que não volta: não há cadastro, histórico nem campanha de retorno; cada estadia é a primeira.
  • Check-in demorado: ficha preenchida na recepção, documento fotografado no balcão, fila em dia de evento.
  • Rede com dados separados: várias unidades, cada uma com o seu padrão, e a diretoria sem visão consolidada.

Módulos que compõem o sistema de um hotel

Cada projeto começa pelo módulo de maior impacto e cresce por fases:

Site com motor de reserva direta

disponibilidade e tarifa lidas do PMS, pacotes, cupons e pagamento, otimizado para busca. Veja criação de sites.

Atendente de IA no WhatsApp

responde, cota com preço do dia, envia link de reserva e passa para a recepção quando precisa. Veja chatbot para WhatsApp.

CRM de hóspedes

cadastro único, histórico de estadias, preferências, campanhas de retorno e funil de grupos e eventos. Veja CRM personalizado.

Pré check-in e portal do hóspede

ficha, documento e pagamento antes da chegada; durante a estadia, pedidos, serviços e avaliação.

Gestão de grupos e eventos

propostas, contratos, bloqueios e rooming list, integrados ao PMS.

Indicadores da rede

ocupação, diária média, canal de venda e receita por unidade, consolidados.

Onde a IA entra na hotelaria

Exemplos de IA que a OnWeb constrói para hotéis e pousadas:

  • Cotação e reserva no WhatsApp: a IA entende datas, pessoas e preferências, consulta disponibilidade e tarifa e envia o link de pagamento.
  • Leitura de documentos no pré check-in: documento do hóspede lido por visão computacional e ficha preenchida automaticamente.
  • Concierge digital: dúvidas sobre horários, serviços e região respondidas em vários idiomas, com pedidos encaminhados à equipe.
  • Campanhas de retorno: a IA segmenta hóspedes por perfil e época e sugere a oferta certa para cada um.

Veja mais em IA para atendimento e agentes de IA.

Integração com PMS, channel manager, pagamentos e fiscal

O sistema lê disponibilidade e tarifas do PMS e envia as reservas diretas para ele, conversa com o channel manager para evitar overbooking, conecta meios de pagamento e antifraude, emite notas pelo sistema fiscal do hotel e envia eventos para as ferramentas de anúncio. Veja integração de sistemas.

O que o hotel recebe

Mapa da jornada do hóspede

da busca à avaliação pós-estadia, com os pontos de perda de reserva.

Telas validadas

com reservas, recepção, marketing e gestão, antes de construir.

Sistema em produção

no Google Cloud, integrado ao PMS, com login, backup e monitoramento.

Migração de dados

hóspedes e histórico importados do PMS e das planilhas.

Treinamento

reservas, recepção e marketing, com material de apoio.

Evolução mensal

novos módulos e canais no ritmo do hotel.

Como construímos o sistema do seu hotel

  1. 01

    Imersão

    acompanhamos reservas, recepção e o atendimento no WhatsApp.

  2. 02

    Primeiro módulo

    site com reserva direta e IA no WhatsApp, com escopo e investimento fechados.

  3. 03

    Construção em ciclos

    entregas semanais em homologação com tarifas reais do PMS.

  4. 04

    Virada

    publicação, treinamento e acompanhamento nas primeiras semanas.

  5. 05

    Próximos módulos

    CRM, pré check-in, grupos e indicadores entram por fases.

Feito pela OnWeb

Página inicial da Master Milhas com o embaixador da marca e o formulário Faça sua cotação

Turismo · Compra de milhas

Master Milhas

Site com cotação na hora, CRM próprio com funil de negociações, área do cliente e o Davi, um chatbot de IA que consulta o preço do dia e já cria a cotação no CRM.

Ler o case
Página inicial do site da Safetline com vídeo da fábrica e a chamada Paixão por calçados de segurança

Indústria · Calçados de segurança

Safetline

Site em três idiomas com painel de gestão próprio, assistente de IA que recomenda produto, modelo 3D gerado a partir de fotos e 627 endereços antigos migrados sem perder o Google.

Ler o case
Página inicial do Luz no Bolso, comparador de energia por assinatura

Energia · Comparador de energia por assinatura

Luz no Bolso

Comparador de energia por assinatura com 75 empresas em 26 estados e o EDI, uma IA que lê a foto da conta de luz, compara as empresas da região e conduz o cadastro na conversa.

Ler o case

Perguntas frequentes

Quanto custa um sistema para hotel sob medida?

Depende dos módulos, do número de unidades e das integrações com PMS e canais. Trabalhamos por fase, com escopo e investimento fechados antes de começar. Fale com um especialista para uma estimativa.

Vocês substituem o PMS?

Normalmente não. O PMS continua cuidando de quartos, tarifas e governança; o sistema sob medida cuida da venda direta, do atendimento e do relacionamento, integrado a ele.

A IA pode fechar a reserva sozinha?

Pode cotar, enviar o link de pagamento e confirmar dentro das regras do hotel. Pedidos fora da regra (grupos, condições especiais) passam para a equipe, com o contexto.

Funciona para rede com várias unidades?

Sim. O sistema é multiunidade desde o início, com site, atendimento e CRM compartilhados e indicadores consolidados.

O sistema fica preso à OnWeb?

Não. A stack é de mercado (Next.js, TypeScript, PostgreSQL, Google Cloud) e código e dados são do hotel.

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