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Portal do cliente

Portal do cliente sob medida: o seu cliente resolve sozinho, a sua equipe para de apagar incêndio

Segunda via por telefone, status de pedido por WhatsApp, contrato por e-mail. Cada pedido simples ocupa alguém do time e deixa o cliente esperando. A OnWeb desenvolve o portal do cliente da sua empresa sob medida: área logada com tudo o que o cliente precisa, integrada ao ERP e ao CRM, com uma IA que responde o resto.

Fale com um especialistaVeja os cases
Ilustração isométrica de uma janela de login em vidro com painel de faturas, documentos e chamados, silhueta de usuário em luz e cadeado aceso
cliente atendido sem depender do horário da equipe
24/7
cliente atendido sem depender do horário da equipe
cada pedido vira um registro no sistema, como na Master Milhas
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cada pedido vira um registro no sistema, como na Master Milhas
integrado aos sistemas que a empresa já usa
ERP · CRM
integrado aos sistemas que a empresa já usa
anos de engenharia de software
20+
anos de engenharia de software

O que é um portal do cliente e o que ele muda

Portal do cliente é a área logada onde a pessoa ou a empresa que compra de você acessa o que é dela: faturas e segunda via, contratos e documentos, pedidos e status, chamados de suporte, agendamentos e histórico. O dado vem dos sistemas que você já usa (ERP, CRM, sistema de gestão) e aparece organizado, em linguagem clara, no computador e no celular.

O efeito aparece em duas pontas. O cliente resolve sozinho, a qualquer hora, sem esperar resposta. A equipe deixa de responder pedidos repetidos e passa a cuidar do que precisa de gente. Na Master Milhas, a área do cliente e o CRM próprio fazem cada cotação virar um card no funil, e o Davi, um chatbot de IA, atende e cota inclusive de madrugada.

Sinais de que a sua empresa precisa de um portal do cliente

Os pedidos de portal que chegam à OnWeb costumam começar por um destes pontos:

  • Segunda via e status por telefone: o atendimento gasta o dia com pedidos que o cliente resolveria sozinho.
  • Documento por e-mail: contrato, nota e relatório enviados à mão, sem histórico nem versão.
  • Cliente sem visibilidade: não sabe em que etapa está o pedido, a obra, o processo ou o chamado.
  • Portal do ERP que ninguém usa: a área do cliente que veio com o sistema é confusa, genérica e não reflete a marca.
  • Vários sistemas, nenhuma porta única: o cliente precisa de três logins para ver fatura, pedido e suporte.

O que um portal do cliente costuma ter

Cada portal é desenhado para o negócio, mas os blocos mais comuns são:

Financeiro

faturas, segunda via de boleto e Pix, informe de pagamentos, notas fiscais e negociação.

Pedidos e serviços

status, histórico, repetição de pedido, acompanhamento de entrega ou de etapa.

Documentos e contratos

repositório por cliente, versões, assinatura eletrônica e validade.

Suporte e chamados

abertura, acompanhamento, anexos e avaliação, ligados ao sistema interno de atendimento.

Agendamentos

visitas, consultas, entregas e reuniões com confirmação e lembrete.

Atendimento por IA

dúvidas respondidas com os dados do próprio cliente, com passagem para a equipe. Veja IA para atendimento.

Portal do cliente por segmento

O mesmo conceito ganha nomes e conteúdos diferentes em cada mercado:

Integração com ERP, CRM, pagamentos e login

O portal lê e escreve nos sistemas da empresa por API ou integração de banco: ERP para faturas, pedidos e notas; CRM para contatos e histórico; sistema de atendimento para chamados; meios de pagamento para boletos, Pix e cartão; assinatura eletrônica para contratos. O login pode ser próprio, por link mágico, ou unificado com o que a empresa já usa. Veja integração de sistemas e portal corporativo.

Segurança e LGPD

Portal do cliente expõe dado pessoal e financeiro na internet. Por isso nasce com autenticação forte, proteção contra tentativas repetidas, permissões por cliente e por usuário dentro do cliente, registro de acesso, criptografia dos campos sensíveis, cabeçalhos de segurança e backups automáticos. A infraestrutura roda no Google Cloud, em serviços gerenciados que recebem atualização de segurança sem parar o portal.

O que a empresa recebe

Mapa dos pedidos do cliente

o que o cliente pede hoje, por canal e volume, e o que o portal resolve primeiro.

Telas validadas

com atendimento, financeiro e clientes, antes de construir, na identidade da marca.

Portal em produção

no Google Cloud, integrado aos sistemas, com login, backup e monitoramento.

Convite e adoção

fluxo de primeiro acesso, comunicação para a base e acompanhamento do uso.

Treinamento

equipe de atendimento e material para o cliente.

Evolução mensal

novas funções conforme o uso mostra o que o cliente mais procura.

Como construímos o portal do cliente

  1. 01

    Imersão

    levantamos os pedidos mais frequentes no atendimento e os sistemas de origem.

  2. 02

    Primeiro módulo

    quase sempre financeiro e status, com escopo e investimento fechados.

  3. 03

    Construção em ciclos

    entregas semanais em homologação com dados reais.

  4. 04

    Piloto

    um grupo de clientes usa primeiro, com acompanhamento.

  5. 05

    Expansão

    toda a base e novos módulos entram por fases.

Feito pela OnWeb

Página inicial da Master Milhas com o embaixador da marca e o formulário Faça sua cotação

Turismo · Compra de milhas

Master Milhas

Site com cotação na hora, CRM próprio com funil de negociações, área do cliente e o Davi, um chatbot de IA que consulta o preço do dia e já cria a cotação no CRM.

Ler o case
Tela Grupos e WhatsApp com cada grupo de cliente ligado a uma marca e o Alfred no modo Responde sozinho

Plataforma interna · Gestão com IA

App Netlinks e Netlinks Group

A plataforma que opera o Netlinks Group: MSN integrado ao WhatsApp dos clientes, Alfred respondendo como atendimento, financeiro que emite nota e lê o saldo do banco sozinho, e a fábrica de conteúdo com IA.

Ler o case
Página inicial do site da Safetline com vídeo da fábrica e a chamada Paixão por calçados de segurança

Indústria · Calçados de segurança

Safetline

Site em três idiomas com painel de gestão próprio, assistente de IA que recomenda produto, modelo 3D gerado a partir de fotos e 627 endereços antigos migrados sem perder o Google.

Ler o case
Página inicial do Luz no Bolso, comparador de energia por assinatura

Energia · Comparador de energia por assinatura

Luz no Bolso

Comparador de energia por assinatura com 75 empresas em 26 estados e o EDI, uma IA que lê a foto da conta de luz, compara as empresas da região e conduz o cadastro na conversa.

Ler o case

Perguntas frequentes

Quanto custa um portal do cliente sob medida?

Depende dos módulos e das integrações com os sistemas da empresa. Trabalhamos por fase, com escopo e investimento fechados antes de começar, e o primeiro módulo costuma entrar em uso em semanas. Fale com um especialista para uma estimativa.

O portal pode usar os dados do meu ERP?

Sim. Integramos por API ou banco de dados com ERPs e CRMs de mercado. O mapeamento é feito no diagnóstico, antes de fechar o escopo.

O portal fica com a cara da minha marca?

Sim. É desenhado na identidade da empresa, no seu domínio, sem a aparência genérica do portal que vem com o ERP.

Dá para ter app além do portal web?

Sim. O portal é web e responsivo, funciona no celular sem instalar nada. Quando faz sentido, publicamos um app nas lojas sobre a mesma base. Veja criação de aplicativos.

A IA pode atender no portal?

Sim. A IA responde com os dados do próprio cliente (fatura, pedido, chamado) dentro das regras da empresa e passa para a equipe quando precisa.

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